天猫国际陷入维权风波！九游会真人游戏第一品牌

　　多位消费者甚至投诉到阿里巴巴总部的余杭区市场监管局▽■■•★•，却被告知天猫国际为境外网站…★-，注册地在香港△◇=，且入驻天猫国际的商家为境外主体△▽•▪■•，不属于余杭区市场监管局管辖范围▪◁▷◁•☆，该投诉终止调解▽=•▲★○。

　　对此◇•■◇，天猫国际客服回应=▽：▲…“天猫国际假一赔十◁▪，正品保障◆-。价格优惠是由于咱们的活动力度比较大▼◆★•□☆天猫国际陷入维权风波！。★□○□”

　　就暴雷了=•▼□。捣毁制假售假窝点分别达到33个★•-、43个▽-、79个…•□◇▪。目前消费者遇到问题维权的困难在哪里…•◆◇？天猫国际背后的溯源体系◆○-▪、保税仓流程又是如何运转的△•？假货为何屡禁不止▲○？美妆网就这一系列问题进行深入了解○•。通过一些渠道搞到了国际品牌代理●□▽◆，将日韩护肤品供货给各平台的主播◆=☆▲、天猫国际▲•○…★、京东自营◆◇。国家药品监督管理局发布的《药品监督管理统计年度数据》也显示••□△，■▲▼=•…”许多消费者都这样表示▷☆==。我前司前几年看着跨境电商赚钱●▷□•◆。

　　根据易观报告数据★▪▼，2023年国内进口零售电商平台的全年交易份额中◁•，天猫国际以37■•••.6%的占比继续排名第一=★。过去一年◁-○-，约有7000个境外新品牌入驻天猫国际●…••=□。

　　上述行业人士认为★•，电商售假行为治理困境主要由几个方面的因素构成○●▼◇▪。一是电商平台的准入机制缺乏有效约束●□，导致假货商家容易入驻▼△▷▪▽；二是‬监管操作层面…●▽■◁，市场监管面临■○▽-●…“灰色地带◆□…▼==”△△★□；三是存在一定市场需求▼=●，部分‬消费者知假买假△▲□；四是‬治理方式缺乏长效治理机制★▷，使得电商售假行为难以得到有效治理□□●▽△，问题屡禁不止…■●▷▽☆。

　　实际上○○■▽◁，天猫国际为了规范天猫国际平台的市场管理秩序◇▪▲-▼•，对《天猫国际市场管理规则》以及其他相关规则作出调整…▲。此次调整于2024年7月1日公示通知▪▪，2024年7月31日生效●◁•，主要对不当使用他人权利▲▽•…◁◆、出售描述不符或品质存在问题的商品•▼○☆★、涉嫌假冒商品等违规类型做出了进一步的调整△◇■◁…，以保障消费者权益★…▷。

　　据了解◇-◇□••，商家入驻天猫超市只需向平台提供企业营业执照等企业资质信息…◇★•=、商品信息和品牌类目资质信息◁▽□▼▷▲，平台审核通过后就可入驻天猫超市▪▲●•，其中并未对品牌的官方授权有明确规定-▪…。

　　换言之=▪，只要符合招商规则•▽•▲◆…，即使是没有品牌授权或经销权的商家也有机会入驻天猫超市‌-■▪。

　　除此之外•◆★，美妆网也注意到…-=▷，有消费者在小红书发帖称○-▪■◆，其在天猫超市购买了一款名为卡诗黑钻修护发膜的试用装产品•■，但到手后发现产品膏体和形状与以往购买的正品卡诗完全不一样☆★。卡诗方面则回应称=◁=◁▽•“并未授权天猫超市▼★•○，无法确认产品真伪◆▽★◁◆▪”▼=◁-▷。

　　面对这一严峻挑战▽=▪，当务之急是完善平台★○◁、品牌•◆☆▼=、商家□▼▽▪○▷、监管部门和消费者等各方的责任和义务▪▽◆▼▷…，才能给假货带上▪-△▷“紧箍咒=○○●▷”★○◆▷…。

　　前段时间丝塔芙还将矛头直指天猫跨境电商平台的…★▽◇▪…“百亿补贴▽▷■◁”与淘工厂渠道▲▷。丝塔芙在声明中称◆◆，近期关注到天猫跨境电商平台百亿补贴渠道-◆▪，在未经品牌许可的前提下-•◁，出现擅自盗用丝塔芙品牌及艺人代言广告物料的侵权行为○•△○，并指出该渠道非丝塔芙官方授权合作渠道▲△▲•▪，其店铺商品真伪与产品质量无法保证○☆□△-…。

　　小红书上一位名为◁◇☆=“momo▪•▼▼”的用户表示-…◆▷：▽…“在天猫国际买的娇韵诗精华▼△○-▪■，用着不好放在咸鱼卖▷☆，走平台的验货宝•▲…☆○九游会真人游戏第一品牌，结果鉴定瓶子为真▲▽▲=，液体为假□…▽△。退款却被天猫国际告知不承认这个鉴定结果△☆•，非要国检单位的报告才行◁•▪。=◆▼=▽▼”

　　另一位名为◇-◁◁◆★“咕噜•▲•▽◇◆”的消费者也遭遇了同样的事情□△■：▲▼◇○“在天猫国际买的卡诗洗发水和官方旗舰店味道不一样…◆▪●-□，客服的解释是海外版本不一样▷★，让我送去中检检测•--▷▷◇，但是中检一般不接受个人检测…○▪□。☆◇”

　　天眼查显示◆•□…-，天猫国际商标隶属浙江天猫网络有限公司…◆★■□。据网经社报道◇☆，2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行）◇▷●★，天猫国际排名第五位★◁•。

　　假货辨别难度更高的原因也在于此○◆▪。海外品牌复杂的经销体系与授权链路是供应链管理的长期难题▽◁，罗永浩…△☆▽▼◇、薇娅等头部主播▷◆□□，都曾因为没有摸清品牌授权链路而陷入☆…▪△-☆“假货▲◁△□■”纠纷▪▼…▷◁■。

　　美妆网发现…•▪-△=，打出=▽…“假一赔十=▲◆-▷”是天猫国际的常规操作▽◇。不少产品宣传页面均标注▼•○□●“原装进口▪●、假一赔十●▼…○”☆▲。

　　在这篇笔记的评论区中■▷，有不少消费者纷纷透露▪△，自己也曾有过在天猫超市疑似购买到假卡诗==◇▼▲▪、假兰蔻的经历■△●◁▽，并对天猫超市的进货渠道产生了质疑□=■■。天猫超市是由淘天集团直营的线上超市○☆○•■●，其货源主要是从品牌商▪●、经销商及贸易商三类供货商处获取▪●★▪☆□，合作模式包含经销及寄售◇-☆▼。

　　有熟悉跨境电商的行业人士透露▷△•★•，保税仓的货只能说是从国外进来的●□……•☆，不能保证一定是正品▼◁□◆•■。他直言■★-□◁▪：◁•…“检测是不是正品不在海关的职责范围▲▼=，海关只保证这个商品为海外发来•■，保证这个商品不存在偷税漏税••▪▷，保证这个商品不是走私等等▷○▲●▲◆，但没有义务保证产品是不是正品◇☆△◁□。◆☆▼▲”

　　甚至有消费者透露■★▲●，在天猫国际买的玫珂菲…▽□•■●，扫溯源码出来是韩国产◇•◇▷…▲，但包装盒上写着法国产□○。

　　公开资料显示▼●★▪▼，天猫国际是阿里巴巴集团旗下的跨境进口电商平台★▲◁。自2014年2月正式上线至今●△◁□☆▼，天猫国际的海外品牌数已经超过46000个九游会官网真人游戏第一品牌■●，来自90多个国家和地区◁▪，涵盖7000多个品类◁★▽◁，服务超过1亿消费群体☆△•▷…。

　　此外◁•▷•★，上海市消保委法研部主任杨昀此前表示△☆▽■△，从产业分工来说○□=，天猫国际可能会和大品牌进行合作▪■，但也不排除是由其它供货商组织货源■◆•◁□★。

　　在天猫国际◇••★•○，国际品牌的产品均从保税仓发货▽•◆◇…。据了解☆•，保税仓发货的具体流程为▼△-▷-：商品到岸—由贸易公司报关报检—进保税仓—买家购买产品—贸易公司发货—购买者收到货物▲▪○●▲。

　　对此△◆，天猫国际客服回复■◇☆☆■，天猫国际属于阿里巴巴集团■△□★▽◇，在香港注册的一个跨境电商平台▪-▷●△，注册公司为淘宝中国控股有限公司◁◇-▪☆。

　　…■★▽“天猫国际一直都是真假掺着卖◇■●▪●▽，2021年至2023年□▼■…-，最近假货比例一高•△，◆…△”从内地根本无法诉讼-◆▷▼△★。过去4年从粉丝寄过来的大牌护肤品里面测出了2000多件假货◁△•▼▼●，但想假一赔三□▽-、假一赔十很难★□▷•。全国查处化妆品案件数分别为2▽▷.3万件★○◆☆、2■▷☆◆□▼.8万件▷◁▪◆▪•、3○●.4万件◇○☆▲▲…，有相关人士就表示◁◇☆：=▽“假一赔十需要走民事诉讼程序•☆，而天猫国际注册地在香港□▼▪▪▲•，

　　据消费者反映=△○•●，面对商品真假难辨的问题◁△●-，在维权过程中-◇•△==，天猫国际往往要求他们提供详尽的鉴定报告和证据□★-，而这些证据往往难以获取□★•▼••。▽◁●=△“维权遭遇各方踢皮球•▷，太耗精力了◆•=。▷=★…”某消费者吐槽道◁☆。

　　◆★★▼▪▲“维权最后能退货退款就很不错了…○，不少假货来自大电商平台=…-●、专柜等正规渠道…□。△★•▪-”从事跨境电商的行业人士表示▪▼▽▪=？★★△…▷“老爸测评◁◇●=-”博主近期也发视频称▪•◁☆■▲。

　　网经社旗下电商大数据库★▷▲“电数宝▷☆==◆■”显示◇◆□▲•，天猫国际涉嫌存在网络售假▼…△△▲●、商品质量▷■☆◁■、货不对板▼=•、退换货难等问题◆▽•…▪。在黑猫投诉平台上◇☆○▲•●，以▲◁●■◆“天猫国际假货…□▷★”为检索词▷○□○◁★，能搜到2100多条投诉◇▽◁▽▼●。

　　▼●●◇“在天猫国际买的SK-II是假的◇○△-=，洗完脱皮过敏▽▲◇★，以前在专柜买的就没事☆=■▲●=”○▲●○“天猫国际买的欧舒丹护手霜挤出来里面有黄色塑料▽▪▼▷◇”▲•“天猫国际真假混卖○◆-•▼”▼◁.•▪•….○•-●●.▼▷▽.◆▪▽•△.☆◇○.

　　当美妆网要求查看天猫国际是否有品牌授权…▷，客服表示…=：☆▼◇■“考虑到海外的商家对于授权书▪△▪…、品牌证明九游会官网真人游戏第一品牌◆□■▽、进口通关证明等资质信息非常重视▽◇…▪，避免被模仿造成品牌受到影响▪•○▪，所以目前无法直接提供授权书或者品牌证明-■★▽。•▪▲▼★”

　　多位消费者表示在各平台自营商店内疑似买到假货后•☆▽…▲▼，官方客服的口径都出奇地统一-◇☆◁…△：○▽◁△△“我们不会卖假货•▲==，你可以去验证▪○•，找官方机构检验•◇•▼▼●，也可以溯源▽◁△…•，保证品质没问题■☆-▲▪…。=▽=•◁”

　　美妆网注意到☆◁▲，近日九游会官网真人游戏第一品牌△=●•，不少消费者在小红书发帖★=…“讨伐…=”天猫国际☆○，声称…■▷◁“买到假货□★”九游会官网真人游戏第一品牌▼●○■。

　　实际上▽△，美妆行业早已是假货泛滥重灾区□○，制假售假黑灰产便成为一批以身试法者的▪-“现金牛○▲•…”◆◇◁○。在今年监管部门通报的化妆品制售假货案件中…△◁◁◆•，涉案金额达几百万至上亿元的就已超过10例△★。

　　☆●=◇△“保税仓发货●▪○□▼▷，买得放心•◁△☆”也成为平台宣传口号■-，但这一定能保证保税仓发货的是正品吗◁◆▲▲=？

　　美妆网随机选购一款海外品牌询问天猫国际的客服•◇●，▲-△▷☆◆“这是正品吗☆☆☆？为什么价格会相差这么多◁■？•▼-▼•”

　　正值双11期间★★，不少消费者在小红书上反映天猫国际涉嫌售假化妆品★•◁○。同时…•，消费者也表示自己维权很艰难★◆。

　　随后美妆网又询问了该品牌天猫官方旗舰店的客服•◆●▷■…，对方称◁▷□▲“这边不太清楚天猫国际卖的是不是正品○☆◇•”◁■。